Когда перед нашей командой ALT IT встала задача построить цифровую платформу для федеральной сети «Термоленд», мы сразу поняли: это будет не просто проект, а настоящий вызов на скорость, гибкость и креативность.

Мы начали с глубокого исследования потребностей бизнеса и его клиентов, погрузились в аналитику, изучили пользовательский путь и выявили ключевые точки роста. Затем оперативно выстроили прототипы, проверили их на выборке ЦА Клиента, проведя множество итерации.

Мы работали в режиме стартапа: сжатые сроки, амбициозные цели, постоянная адаптация к новым вводным, росли вместе с командой Заказчика, покрывая все новые потребности.

Результатом стал комплексный digital-продукт: удобный, быстрый, технологичный сайт и мобильное приложение, которые решают главные задачи бизнеса — повышают вовлеченность пользователей, упрощают взаимодействие с брендом и автоматизируют процессы.

На изображении: Главная страница Termoland

Продолжая сотрудничество с Термоленд, мы не просто разработали продукт, а создали фундамент для его дальнейшего масштабирования.

На изображении: О компании Termoland

Таймлайн разработки

1. Март 2023 — Исследование и аналитика

2. Апрель – Май 2023 — Прототипирование и проверка гипотиз на ЦА Клиента

3. Май – Июнь 2023 — Запуск MVP

4. Июнь – Сентябрь 2023 — Разработка внутреннего продукта для колл-центра

5. Июль 2023 — Построение ролевой модели управления сайтом

6. Август 2023 — Интеграция системы сбора ошибок пользователей

7. Август 2023 — Запуск системы мониторинга строительства новых комплексов

8. Сентябрь 2023 — Интеграция с 1С и запуск в продакшн

9. Октябрь 2023 — Интеграция оплат и цифровых билетов

10. Ноябрь 2023 — Внедрение подписок и рекуррентных платежей для постоянных клиентов

11. Декабрь 2023 — Запуск новых направлений (ресторан, фитнес и пр.)

12. Январь – Июль 2024 — Интеграция личного кабинета с аналитикой загруженности комплексов

13. Март – Июнь 2024 — Разработка мобильного приложения

14. Апрель 2025 — Разработка микросервиса для сквозной системы лояльности

Подробное описание этапов разработки

Март 2023 – Исследование и аналитика

Прежде чем писать код, мы погрузились в бизнес-процессы клиента, изучили основные pain points пользователей и определили ключевые метрики успеха.

• Анализ рынка и конкурентов

• Интервью с заказчиком и его клиентами

• Определение архитектуры системы

Апрель – Май 2023 – Прототипирование и согласования

На изображении: Первые прототипы сайта Termoland

На этом этапе мы создали интерактивные прототипы и начали активную работу с маркетинговой командой Термоленд.

• Провели более 20 встреч для согласования концепции

• Внесли десятки изменений после обратной связи

• Утвердили финальный UX-дизайн

Май – Июнь 2023 – Запуск MVP

Чтобы быстрее вывести продукт на рынок, мы запустили MVP с базовыми функциями.

• Публикация первой версии сайта с информацией об услугах и комплексах

• Добавлены основные страницы с услугами

• Запуск механики поиска и фильтрации комплексов по гео

На изображении: Выбор и переход на страницу комплекса сайта Termoland

Июнь – Сентябрь 2023 – Разработка продукта для колл-центра

Операторам важно быстро находить актуальную информацию.

Мы создали инструмент для поддержки клиентов:

• Единый реестр тарифов и акций

• График работы каждого комплекса

• Автоматизированные справочные данные

Все это с учетом полной и моментальной интеграции с 1с каждого комплекса.

Июль 2023 – Создание ролевой модели управления сайтом

Мы разработали систему ролевого управления, позволяющую:

• Управлять каждым комплексом отдельно

• Вносить сквозные правки для всех комплексов сети

Все это с учетом полной и моментальной интеграции с 1с каждого комплекса.

Август 2023 – Интеграция системы сбора ошибок пользователей

Возможно, мы немного несвоевременно запустили данный этап, но, как сказали выше, работа осуществлялась в режиме цейтнота.

Теперь мы могли автоматически отслеживать ошибки, анализировать пользовательский опыт и быстро исправлять проблемы. Все это, как полагается – интерактивные дашборды на базе Sentry а также настроили работу Graylog для комплексной работы с логами.

Август 2023 – Запуск системы мониторинга строительства

Создали интерактивную карту, на которой отображались этапы строительства новых комплексов. Топ-менеджмент компании использует данный продукт на еженедельных встречах, контролируя процессы, синхронизируясь с людьми на местах.

Все данные, используемые на картах, стали доступны в интегральных отчетах, отражая ежедневную динамику с произвольным таймингом контроля.

На изображении: Система мониторинга строительства комплексов Termoland

Сентябрь 2023 – Интеграция с 1С (запуск в продакшн)

Теперь все услуги и билеты в Термоленд синхронизируются с учетной системой 1С каждого комплекса.

Октябрь 2023 – Интеграция оплат и цифровых билетов

Подключили онлайн-оплаты, а также систему QR-кодов для быстрого входа без очередей. Каждый клиент, при покупке билета через сайт получал личный QR-код, который считывался в электронном терминале или на кассе комплекса.

На изображении: Процесс покупки билетов

Ноябрь 2023 – Внедрение подписок и рекуррентных платежей

Реализовали гибкую систему подписок, автоматическое списание средств и персонализированные предложения для посетителей. Теперь можно было приобрести не просто разовый билет, но и оформить подписку на произвольный период с контролем расходов.

На изображении: Оформление ежемесячной подписки и привязка карты

Декабрь 2023 – Запуск новых направлений (ресторан, фитнес и пр.)

Термоленд – это не только городские курорты. Коллеги работают в комплексе от фитнеса до ресторана и, конечно же, каждое направление требовало своего пространства на корпоративном сайте.

На изображении: Страницы направлений “Фитнес” и “Кафе”

Январь – Июль 2024 – Интеграция личного кабинета с аналитикой загруженности

Разработали личный кабинет с с смс-авторизацией для новых и текущих клиентов. Теперь пользователи могут:

• Видеть загруженность комплексов

• Получать персональные предложения

• Следить за тарифом и историей покупок

• Заблаговременно бронировать необходимые услуги внутри комплекса

На изображении: Личный кабинет Termoland

Март – Июнь 2024 – Интеграция сложной покупки билетов

Как показала практика, покупки билетов чаще осуществлялись группой пользователей. Люди посещают комплекс семьей или компанией.

Теперь в одном заказе можно оформлять билеты на группу пользователей с учетом возрастных ограничений (например, детский билет нельзя купить без взрослого, а льготный без предъявления необходимых документов). Данная интеграция существенно снизила загруженность касс комплексов в пиковый период сезона.

На изображении: Личный кабинет Termoland

Май 2024 – Январь 2025 – Разработка мобильного приложения

Разработали полноценное кроссплатформенное мобильное приложение на фреймворке React Native:

• Интегрировали в него полный функционал сайта

• Разработали модуль оценки клиентской лояльности путем сбора обратной связи после посещения комплекса.

• Разработали сервис push-сообщений с оперативным информированием о событиях и акциях.

На изображении: Приложение Termoland

Апрель 2025 – Разработка микросервиса для системы лояльности

Начата разработка сквозной бонусной системы, где клиенты смогут накапливать и тратить бонусы в любом комплексе сети.

На данный момент работаем с 1с Клиента, обрабатываем большие данные, разрабатывая собственные сценарии работы с бонусами от принципа их начисления до списания.

Итог разработки

• Разработали комплексный digital-продукт для команды Клиента в web и mobile среде

• Существенно оптимизировали работу колл-центра

• Разработали наглядную систему мониторинга для топ-менеджмента

• Внедрили грамотную архитектуру, имеющую продукту клиенте быстро расти и адаптироваться к потребностям, а главное беспрепятственно продавать свои услуги.

Мы продолжаем развивать, расширять функционал и помогать бизнесу расти.